Dieser Einzelhändler verwendet RFID-Tags, um einzukaufen

Der persönliche Kauf von Kleidung kann eine frustrierende Erfahrung sein. Sie gehen in die Umkleidekabine, probieren das Kleidungsstück an und stellen fest, dass Sie die falsche Größe gewählt haben. Anschließend müssen Sie sich anziehen, zurück in die Werkstatt gehen, das Kleidungsstück in der richtigen Größe besorgen und den gesamten Vorgang in der Umkleidekabine noch einmal durchlaufen.

Endlich haben Sie den richtigen Artikel in der richtigen Größe gefunden – doch nun müssen Sie in einer langen Schlange auf den Kauf warten. Was Sie für einen schnellen und einfachen Vorgang hielten, hat sich zu einer ziemlichen Plackerei entwickelt.

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Aber was wäre, wenn es einen Einzelhändler gäbe, der den gesamten Prozess des persönlichen Kleidungskaufs – von der Anprobe über den Kauf von Artikeln bis hin zur Sicherung weiterer stilvoller Artikel in der Zukunft – zu einem viel reibungsloseren Erlebnis machen würde?

Das ist das Ziel des High-Street-Modehändlers River Island, dessen CIO Adam Warne eine Reihe digitaler Lösungen implementiert hat – darunter RFID-Technologie (Radio Frequency Identification), Sensoren, Videobildschirme und Datenanalyse –, um Kleidungskäufern bei der Bewältigung der Herausforderungen zu helfen sie begegnen.

„Wenn Sie jemals in einer Umkleidekabine waren und etwas nicht richtig passt, kann das frustrierend sein“, sagt er. „Die ganze Initiative begann mit der Frage: ‚Wie können wir das Leben unserer Kunden verbessern?‘“

River Island – mit 250 Filialen im Vereinigten Königreich und einer Reihe von Franchises, Partnern und Konzessionen an Standorten auf der ganzen Welt, darunter Nordamerika, Europa und dem Nahen Osten – verwendet RFID-Tags, um jedem Produkt eine eindeutige Referenznummer zu geben Das erkennt man an intelligenten Umkleidekabinen, die über Bildschirme verfügen, die den Kunden beim Einkaufen helfen.

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„Da wir mit RFID-Tags ausgestattet sind, können Sie vier oder fünf Gegenstände in eine Umkleidekabine mitnehmen, sie an den Haken hängen und ein Bildschirm öffnet sich und zeigt Ihnen genau an, was Sie in die Umkleidekabine mitgenommen haben“, sagt er Warne.

„Und wenn Sie dann eine andere Größe wünschen, können Sie auf den Bildschirm drücken und jemand bringt Ihnen eine andere Größe. Es ist also tatsächlich ein kundenfreundliches Erlebnis, das einiges an Ärger erspart.“

Markierte Artikel werden in den digitalen Umkleidekabinen automatisch gescannt.

Sobald die Artikel gescannt sind, erhalten Kunden Zugriff auf dieselben Produktinformationen, die sie auch online erhalten würden, beispielsweise Informationen zu Größe, Farbe und Material.

Die datengesteuerte Initiative basiert auf der Retail Data Cloud von Snowflake, die es Einzelhändlern wie River Island ermöglicht, eine Vielzahl von Datenquellen in einem einzigen Repository zusammenzuführen und so unternehmensweite Bemühungen zu unterstützen, Informationen in Erkenntnisse umzuwandeln.

River Island reduziert nicht nur einige der Probleme beim Einkaufen vor Ort, sondern gewinnt durch die RFID-Kennzeichnung auch wichtige Erkenntnisse über die Leistung, z. B. ob ein Kunde einen Artikel umtauschen musste, um eine andere Größe zu erhalten, oder ob ein Produkt anprobiert, aber nicht gekauft wurde .

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Warne sagt, das Ergebnis seien E-Commerce-ähnliche Konversionsraten in stationären Geschäften, eine Art von Informationen, über die nur wenige Einzelhändler verfügen.

„Das gibt dem Produktteam einen schnelleren Einblick in Dinge, die die Leute anprobieren und nicht kaufen, oder für Leute, die etwas anprobieren und eine andere Größe haben – vielleicht stimmt etwas mit der Passform nicht?“ er sagt.

„Vielleicht müssen wir das Produkt neu etikettieren, um anzugeben, dass es eine andere Größe hat, als es tatsächlich ist, weil wir die Größe falsch angegeben haben. Oder vielleicht probieren die Leute es an und niemand kauft es, also müssen wir es vielleicht durch etwas anderes ersetzen.“ das Geschäft."

Interessanterweise sagt Warne, dass die Erstellung dieser detaillierten Daten über Verkäufe und Stile ein „nachträglicher Einfall“ war.

Doch während die Initiative zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ins Leben gerufen wurde, ermöglicht die Kombination aus RFID-Tagging und der cloudbasierten Plattform von Snowflake nun datengesteuerte Maßnahmen im gesamten Unternehmen.

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„Der Wert, den wir aus diesen Daten ziehen, ist wirklich sehr, sehr beeindruckend“, sagt er. „Und was es langsam bewirkt, ist, dass es uns dazu bringt, darüber nachzudenken, wie wir Daten auf unterschiedliche Weise nutzen können, wenn wir Ideen entwickeln.“

Warne: „Wenn man sich den Nutzen ansieht, den uns das Tagging in Bezug auf die Sichtbarkeit bietet, ist das unglaublich.“

Laut Warne trägt die E-Commerce-ähnliche Analyse der Ladenverkäufe dazu bei, Produktinvestitionsentscheidungen und sogar die Gestaltung des Ladenlayouts zu beeinflussen.

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Er schätzt, dass etwa 99,8 % der Produkte bei River Island mittlerweile mit RFID-Tags versehen sind, mit der einzigen großen Ausnahme sind Flüssigkeiten im Beauty-Sortiment des Unternehmens (er sagt, dass Tags bei Flüssigkeiten nicht gut funktionieren).

Die intelligenten Umkleidekabinen werden in rund 20 Geschäften eingesetzt und Warne beschreibt die Ergebnisse als „bisher phänomenal“.

„Die Kosten für die RFID-Kennzeichnung dieser Artikel sind minimal“, sagt er. „Aber wenn man sich den Vorteil ansieht, den uns die Kennzeichnung in Bezug auf die Sichtbarkeit bietet, ist das unglaublich. Die Bestandsprüfung in einem Geschäft dauert jetzt Stunden, nicht mehr Tage. Man läuft einfach mit einem Scanner herum und er sagt einem alles, was da ist.“

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Die RFID-Tags werden auch für den Self-Checkout verwendet, sodass Kunden das Geschäft viel schneller betreten und verlassen können.

Wenn sie zum Kauf bereit sind, werfen Käufer ihre Artikel in einen „intelligenten Behälter“, der automatisch die RFID-Tags scannt und eine Rechnung erstellt.

Auch die Kassen im Geschäft sind smart.

„Man wirft einfach alles in den Mülleimer, die Artikel erscheinen auf einem Bildschirm, man bezahlt und geht raus“, sagt Warne. „Es gibt kein De-Tagging und keine Komplexität. Es ist sehr einfach.“

Das Engagement von River Island für Technologie ist nicht ungewöhnlich. Laut Gartner werden die weltweiten IT-Ausgaben im Einzelhandel im Jahr 2023 um 6,6 % auf 193,4 Milliarden US-Dollar steigen. Der Analyst geht davon aus, dass die Ausgaben bis 2026 jährlich um 7,3 % steigen und 240,7 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

Andere namhafte Marken, darunter Walmart und Nike, haben ebenfalls das Potenzial des Einsatzes von RFID-Tagging und anderen neuen Technologien untersucht, um ein intelligenteres Verbrauchererlebnis zu ermöglichen.

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Was River Islands Ansatz ungewöhnlich macht, ist das Ausmaß seines Engagements für neue Technologien und sein Wunsch, einen gemeinsamen Ansatz für die digitale Transformation zu schaffen, der Vorteile für die Kunden und das Endergebnis des Unternehmens bringt, sagt Warne.

„Alle paar Monate mache ich einen Spaziergang durch die Oxford Street in London, denn dort haben viele Leute ihre Flagship-Stores. Die Realität ist, dass ich bei diesen Besuchen im Einzelhandel nicht wirklich einen sehe „In der Hauptstraße ist vieles anders“, sagt er.

„Ich denke, es wird viel darüber geredet, das Erlebnis im Einzelhandel zu verändern, aber es wird nicht sehr viel getan. Bei einigen Dingen, die wir bei River Island tun, geht es darum, etwas zu liefern, das sich von anderen abhebt.“

Warne sagt, dass diese datengestützten Bemühungen mit dem Ziel fortgesetzt werden, alle Arten von Technologien – von RFID-Tagging bis hin zu Analysen und künstlicher Intelligenz – zu nutzen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft weniger frustrierend und viel angenehmer zu gestalten.

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„Wir waren schon immer ein Unternehmen, das Mode für viele Kunden erschwinglich gemacht hat“, sagt er. „Trends ändern sich sehr schnell und wir müssen sicherstellen, dass wir weiterhin die richtige Mode und die besten Erlebnisse für unsere Kunden schaffen.“